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"レーティング" について |
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ここでいうレーティングとは、各カジノホテルが行うその顧客に対する 「格付け」 のことだ。簡単にいってしまえば、最重要顧客なのか重要顧客なのかそれとも単なる普通の客なのかといった顧客のクラス分けだ。
客の立場からすれば、「同じ客なのに差別をする気か！」 とも思いたくなるが、カジノ経営もビジネスである以上、それぞれの客をその重要度に応じて区別するのは当然のことと言えるだろう。ましてやそのレーティングの基準が国籍や職業や学歴に基づいているのであればいざ知らず、ただ単に 「ギャンブル好きかどうか」 という基準でなされている限り、たとえ自分が最低クラスの客として取り扱われたとしても、めくじらを立てるほどのことでもないだろう。
ではホテル側はなんの目的でそのレーティングを行うのか？ それはズバリその顧客に対する 「コンプ」（次の項を参照のこと） のグレードを決めるためだ。「コンプ」 とは、わかりやすく言ってしまえば 「無料優遇サービス」 のことで、つまり、その顧客の重要度に応じて宿泊費を無料にしたり、食事代を無料にしたり、ナイトショーチケットを無料進呈したりする差別化のことである。
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